RICHARD BOORBERG VERLAG

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10.03.2020

Karin Engelhardt

Coburg digital

Digitalerfolg auf kommunaler Ebene lebt von Akzeptanz und Beteiligung

luna - stock.adobe.com

Am Gelingen der Digitalisierung der Verwaltung haben die Kommunen als „letzte Meile“ zum Bürger ein besonders großes Interesse.

Der digitale Wandel schreitet voran und auch die Kommunen versuchen, mit dieser Entwicklung Schritt zu halten, die Digitalisierung im eigenen Haus voranzutreiben, aber auch die digitale Transformation der Städte und Regionen im Rahmen von digitalen Agenden und Smart-City-Projekten zu gestalten. In Bezug auf das Digitale Rathaus scheint man sich bereits seit geraumer Zeit an der Devise „höher, schneller, weiter…“ zu orientieren. Die auf höherer Ebene gesetzten Ziele verleiten nur zu schnell zu einem Denken in Zahlen und Zeiträumen. Die stattliche Anzahl der bis 2022 umzusetzenden Verwaltungsleistungen verschiebt den Fokus auch auf die für diesen „Kraftakt“ notwendigen personellen und finanziellen Ressourcen.

Die Kommunen als „letzte Meile“ zum Bürger

Die Notwendigkeit steht dabei außer Frage. Am Gelingen der Digitalisierung der Verwaltung haben die Kommunen als „letzte Meile“ zum Bürger ein besonders großes Interesse – werden sie als nächste Anlaufstelle, als direkter Ansprechpartner des Bürgers in vielen Fällen doch als erste herangezogen, wenn die entsprechenden Lösungen hinter den Erwartungen der Bürger zurückbleiben. Und die sind in Hinblick auf das erwartete digitale Service-Level zweifelsfrei hoch.

Beide Perspektiven gehen Hand in Hand. Im Zuge der Umsetzung einer immer größeren Anzahl an Verfahren in immer kürzeren Zeitspannen darf vor sowie hinter der Rathaustür nicht aus dem Auge verloren werden, was im Zuge des Prozesses erreicht werden muss: Sowohl für die Umsetzung des OZG als auch für den sich gesamtgesellschaftlich vollziehenden digitalen Wandel gilt, dass die damit verbundenen Potenziale und Mehrwerte nur dann realisiert werden können, wenn es innerhalb des Prozesses gelingt, die notwendige Akzeptanz zu sichern: innerhalb der Verwaltung ebenso wie in der Stadt, bei Bürgern und Unternehmen...[mehr]

Karin Engelhardt
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